第二天早会,林听晚到得比大家都早。
会议室的投影还没亮,桌上先铺开了三样东西:便利店的 poS 小票复印件,咖啡店透明窄柜的陈列照片,昨晚直播后台导出的转化漏斗。最上面压着一张老周连夜拉出来的毛利表,纸边卷起,红色批注密密麻麻。
江澈进门时,手里还拿着早餐,看到那一摞资料,脚步顿了一下。
「经销商开始问了。」他把手机放到桌上,「华东那边凌晨发的消息,说他们昨天刚按我们给的便利店建议价铺货,结果客户刷到直播间试用装,问为什么线上看起来更便宜。还有一家便利店区域采购说,如果直播能做三十天最低,他们总部也要同价。」
唐棠刚坐下,脸就垮了:「我们昨晚明明没降单价。」
「用户不会替我们拆单价。」老周把笔记本转过去,屏幕上是一串被标红的对话截图,「她只看见直播间三口味组合比便利店货架上的单包好像划算。便利店看见咖啡店有同款组合,咖啡店看见直播间有包邮,直播间又要求全网最低。三条线各自成立,放在一起就互相打架。」
陈砚秋补了一句:「合同也在打架。便利店合同编号 YL-cVS-017 里写的是建议零售价不低于九点九,促销需提前七天报备;咖啡店联名协议 YL-coF-006 写的是场景组合价由双方确认;昨晚直播只是小程序活动备案,没写跨渠道保护。现在任何一家渠道都能拿另一家的页面来压价。」
会议室里没人说话。
昨晚九百三十六单带来的热度,还没来得及沉淀成胜利,先变成了价格投诉。江澈把头部主播的商务条件又投到屏幕上,「免坑位费」四个字旁边,是「全网最低价」和「三十天保价」。
「如果接,短期会很好看。」江澈没有绕弯,「对方食品专场排在周五,盛和轻悦已经确认上。我们不去,用户会看到盛和;我们去,对比转化至少有机会把声量抢回来。经销商那边,我可以先安抚,说这是一次平台活动。」
「安抚不了。」老周抬头,「只要我们给了全网最低价,便利店要补差,咖啡店要重谈,写字楼团购会等直播后再下单。最后不是主播帮我们卖货,是所有渠道都在等我们打折。」
唐棠小声说:「可是盛和同场,如果它拿低价打我们,我们不接,会不会显得野月卖不动?」
这句话落下,会议室里的焦虑有了形状。
林听晚把第一张 poS 小票推到中间。小票来自云启便利店样板店,下午三点十七分,一杯无糖茶、一包野月原味坚果果干、一盒薄荷糖。野月单包九点九,没有折扣。
「这张小票不是为了证明用户愿意贵买。」她说,「是证明便利店的购买发生在三十秒内。她不是来囤货,也不是来比价,她是在会议前顺手补一个不太甜的选择。」
她又把咖啡店照片放大。透明窄柜旁边贴着那张浅绿色卡片,底部能看见取餐台号码牌。
「这张照片证明咖啡店卖的不是单包,是咖啡旁边的搭配。用户多停留了八秒,店员回答问题后转化提高了两倍。它的价值在解释成本变低,不在价格更低。」
最后是直播漏斗。观看一万八,点击三千四,成交九百三十六,会议分享装登记一百二十四。曲线最高峰被圈出来,旁边写着:不是代餐。
「这张图证明直播能放大场景,但不能替代场景。昨晚最高转化点不是发券,是回答用户疑虑。我们如果为了头部主播把价格打穿,等于把唯一跑通的东西交出去,让别人用低价重新定义野月。」
她打开新的表格,投影上出现一行标题:野月渠道价格边界表。
不是漂亮的汇报模板,只有六列:渠道、售卖形态、建议零售价、允许促销、禁止动作、合同依据。林听晚没有让任何人美化它,光标停在第一行。
「便利店,售卖形态是即时单包和两包装。建议零售价九点九,允许第二件九折、会员积分、临期换新,禁止买二赠一和跨店补贴,合同依据 YL-cVS-017。」
江澈很快记下来。
「咖啡店,售卖形态是咖啡同款组合和下午三点组合。价格不低于单包折算价,可以做联名杯套、取餐台试吃、满咖啡订单加购减两元,禁止把野月做成咖啡赠品,禁止宣传代餐,合同依据 YL-coF-006,今天补充附件。」
唐棠抬头:「满咖啡订单加购减两元,会不会被便利店说低?」
「所以写清楚,只限咖啡订单同场加购,不单独售卖,不跨店复制。」林听晚点了点表格,「优惠绑定的是场景成本,不是商品价格。」
老周接过话:「直播呢?」
「直播只卖试用装和场景组合,不卖便利店同规格单包。建议零售价按克重折算不低于便利店,允许限量包邮、赠内容卡、企业分享装登记券,禁止全网最低价、禁止三十天保价、禁止与竞品同场低价对标,合同前置条件写进 YL-LIVE 模板。」
陈砚秋敲键盘的声音停了一下:「「禁止与竞品同场低价对标」对头部主播来说很难接受。」
「那就不是我们的直播间。」林听晚说。
江澈看着表格,眉心还没松:「可渠道方要的不是道理,他们要的是确定收益。便利店要货架动销,咖啡店要客单,主播要转化。我们光说边界,谈不回来。」
林听晚把一份打印好的便利店日报递给他。云启三家样板店昨天下午三点到五点,野月随饮品连带率从百分之二点一升到百分之五点八。旁边贴着三张陈列照片:第一家放在收银台糖果旁,动销最低;第二家放在冷柜出口,动销中等;第三家放在无糖茶和咖啡之间,动销最高。
「拿这个跟便利店谈。」她说,「我们不承诺最低价,承诺陈列效率。把野月从糖果架挪到无糖茶和即饮咖啡之间,给店员一句话推荐,七天后看连带率。如果连带率不到约定值,我们出换陈列物料和试吃,不出价格补差。」
江澈翻到第二页,那里已经写好给经销商的回复口径,不是公关话术,是带编号的事实:昨晚直播 SKU 与便利店 SKU 不同;单克价格未低于便利店建议价;直播促销为首场包邮,不构成长期零售价;后续所有渠道按边界表执行。
「华东经销商会问,为什么别人有组合,他没有。」江澈说。
「给他组合,但不给他乱价。」林听晚回答,「区域经销可以申请会议分享装和冷柜旁两包装,价格按边界表走。想要独家可以谈场景独家,比如某类写字楼便利店首发,不谈低价独家。」
老周终于点了点头:「这样毛利守得住。最差也不会被一场直播拖到全渠道补贴。」
唐棠盯着「禁止宣传代餐」那一格,说:「那头部主播的回复呢?他们要求今天中午前确认。」
林听晚拿起手机,把商务对话框打开。
她没有写长篇解释,只发过去一份合作前置条件:野月不提供全网最低价,不签三十天跨渠道保价;不与盛和轻悦做低价口播对比;直播脚本须按野月场景问答审核;可提供咖啡店同款试用装、会议分享装登记及限量包邮;若接受,今晚前确认合同编号 YL-LIVE-003。
发送后,屏幕上很快显示「对方正在输入」。
几个人都看着那行字。
对方停了又停,最后只回了一句:这个条件很难推动,盛和那边可以给到全场最低机制和平台专属券,你们确定不再调整?
唐棠咬了一下笔帽。
林听晚没有急着回。她把价格边界表保存,文件名写得很直白:野月渠道价格红线_0430。随后,她让江澈把表格发给所有已合作渠道,并在邮件正文里附上三份证据:poS 小票、陈列照片、转化漏斗。
十点半,第一通电话打进来。华东经销商语气很冲,开口就是:「林总,你们品牌自己线上卖低价,让我们怎么跟终端解释?」
林听晚把免提打开,会议室里只剩纸张翻动声。
「张总,昨晚直播试用装一百二十克,便利店单包六十克,单克价格没有低于您现有供货体系。」她说,「我刚发给您的附件第二页有计算。您真正担心的是终端拿直播页面压您,不是我们少给了您两块钱。」
电话那头顿了一下。
她继续道:「所以我们今天补价格边界,不让任何渠道拿别人的场景价格做自己的底价。您这边如果愿意配合陈列调整,我们给三家店先做七天测试,测试看 poS 连带率,不看主观感觉。数据好,区域扩大;数据不好,我们承担物料,不让您承担乱价。」
张总的声音低了些:「那便利店总部要活动价怎么办?」
「总部可以要活动,但活动要写清楚门店范围、时间、SKU 和补贴来源。不能一句全网最低,把所有人都拖下水。」
这通电话挂断时,对方没有立刻答应,却也没有再说投诉。江澈低头在客户记录里写:改约下午三点,重谈陈列,不谈补差。
十一点,咖啡店店长发来消息,说另一个品牌业务刚进店,问能不能把野月窄柜旁边的位置租下来,价格可以高一些。照片里,那人递出的名片只露出半截,浅蓝色底纹上印着「盛和轻悦」。
唐棠把照片放大,脸色变得难看。
「他们来得也太快了。」
林听晚看着那半截名片,没有说话。盛和不是才看见昨晚直播。它一直在看便利店、看咖啡店、看野月把场景一点点搭起来。价格体系刚补上第一块木板,竞品的手已经伸到了场景入口。
江澈的手机又响了一声。
这一次不是主播商务,也不是经销商。
是便利店华南大区采购经理发来的转发消息。对方只写了两行字:林总,你们是不是已经和总部谈过排他?盛和的人刚从我们总部会议室出来,说他们下周可以直接上全国便利店下午茶专区,价格比你们低十五个点。
会议室里的投影还停在那张价格边界表上。
林听晚看着「便利店」那一行,光标安静地闪着。